MADRID, 24 (Portaltic/EP)
La semana pasada, usuarios de estos dispositivos de la marca surcoreana, compartieron en diversos foros que habían tenido problemas con sus equipos, tal y como recogió The Verge de espacios como Reddit, AVSForum y el foro de la comunidad de Samsung.
Este fallo, que no se limitaba a ninguna región específica sino que se extendió en países como Estados Unidos, Autria, Filipinas o Malasia, hizo que dejara estas barras de sonido dejaran de responder a los botones y al control remoto.
"Cuando se enciende, no responde y solo muestra TV eARC. No sale ningún sonido de la tele y no se pueden cambiar las entradas/fuentes. Al apagarla con el mando, solo muestra el mensaje 'Adiós' y se queda colgada", señaló uno de los usuarios afectados.
Algunas de las versiones afectadas por esta actualización de 'firmware' son HW-Q800D, HW-S801D y el modelo insignia, HW-Q990D, todos ellos lanzados en 2024 y que no respondían a un reinicio forzado -esto es, manteniendo pulsados los dos botones de volumen- ni intentando cargar el 'firmware' a través del puerto USB.
De esta manera, el error solo podía solucionarse llevando los productos a un centro de reparación, ya que no respondían a los botones para implementar una actualización, lo que recientemente ha confirmado a The Verge el director de audio de Samsung Electronics America, Jim Kiczek.
El directivo también ha concretado que Samsung asume la responsabilidad del problema y que ofrece "reparaciones gratuitas para todas las unidades afectadas, independientemente del estado de la garantía".